Andrew e Stephanie Braham tiveram um pesadelo absoluto por causa de um “erro administrativo”. Assim que eles chegaram no aeroporto, os gerentes disseram que seus voos haviam sido remarcados e que sua filha de 13 meses estava reservada em um voo diferente.
O casal ficou ao telefone por mais de 20 horas, tentando encontrar uma explicação para o problema e para a Qantas, a companhia aérea australiana, querendo saber como eles poderiam colocar seu bebê em um voo diferente e separado do deles.
Eles disseram que tiveram que ligar para os centros de suporte pelo menos 55 vezes e em várias ocasiões não atenderam ou a linha não estava disponível.
Depois de um dia de espera, os dois chegaram a um acordo e transferiram toda a família para o mesmo voo, porém, foi agendado 12 dias após o voo inicial.
Agora os australianos terão que ficar quase duas semanas pagando hospedagem em Roma. Stephanie disse que a companhia aérea disse a eles que não fizeram nada de errado.
“Passamos 20 horas, 47 minutos e 13 segundos no telefone com a Qantas em um período de 24 horas, ligando aproximadamente 55 vezes, antes que eles concordassem em nos reservar novos voos para casa”
A companhia aérea compartilhou um comunicado com o Daily Mail Australia pedindo sinceras desculpas à família e dizendo que foi um erro administrativo.
“Estamos tentando nos comunicar com a família para fornecer apoio e reembolso pelas despesas incorridas durante sua estadia em Roma”, disse um porta-voz da Qantas.
Não é a primeira vez que isso acontece, já que uma mãe aproveitou a notícia para recorrer às redes sociais e expor um problema semelhante que teve com a companhia aérea, que também reservou ela e o filho pequeno separadamente.
Em um post no Reddit, a mulher disse que foi mantida no call center por muito tempo.
“A Qantas acabou de colocar meu filho de três anos em um voo diferente do meu. Eles estão loucos?”, disse ela, tentando mostrar seu claro desgosto com a situação.
Vale ressaltar que os incidentes ocorreram depois que os sindicatos criticaram a Qantas por distribuir milhões de dólares em bônus a executivos enquanto a companhia aérea é atormentada por cancelamentos de voos, atrasos e bagagem perdida.
Até agora não se sabe se eles conseguiram chegar a um acordo entre a companhia aérea e os Brahams em relação à sua estadia em Roma. via:porquenosemeocurrio
