Companhia aérea coloca bebê em voo diferente do dos pais

Andrew e Stephanie Braham tiveram um pesadelo absoluto por causa de um “erro administrativo”. Assim que eles chegaram no aeroporto, os gerentes disseram que seus voos haviam sido remarcados e que sua filha de 13 meses estava reservada em um voo diferente.

O casal ficou ao telefone por mais de 20 horas, tentando encontrar uma explicação para o problema e para a Qantas, a companhia aérea australiana, querendo saber como eles poderiam colocar seu bebê em um voo diferente e separado do deles.

Eles disseram que tiveram que ligar para os centros de suporte pelo menos 55 vezes e em várias ocasiões não atenderam ou a linha não estava disponível.

(Imagem:canal9)

Depois de um dia de espera, os dois chegaram a um acordo e transferiram toda a família para o mesmo voo, porém, foi agendado 12 dias após o voo inicial.

Agora os australianos terão que ficar quase duas semanas pagando hospedagem em Roma. Stephanie disse que a companhia aérea disse a eles que não fizeram nada de errado.

“Passamos 20 horas, 47 minutos e 13 segundos no telefone com a Qantas em um período de 24 horas, ligando aproximadamente 55 vezes, antes que eles concordassem em nos reservar novos voos para casa”

A companhia aérea compartilhou um comunicado com o Daily Mail Australia pedindo sinceras desculpas à família e dizendo que foi um erro administrativo.

“Estamos tentando nos comunicar com a família para fornecer apoio e reembolso pelas despesas incorridas durante sua estadia em Roma”, disse um porta-voz da Qantas.

Não é a primeira vez que isso acontece, já que uma mãe aproveitou a notícia para recorrer às redes sociais e expor um problema semelhante que teve com a companhia aérea, que também reservou ela e o filho pequeno separadamente.
Em um post no Reddit, a mulher disse que foi mantida no call center por muito tempo.

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“A Qantas acabou de colocar meu filho de três anos em um voo diferente do meu. Eles estão loucos?”, disse ela, tentando mostrar seu claro desgosto com a situação.

Vale ressaltar que os incidentes ocorreram depois que os sindicatos criticaram a Qantas por distribuir milhões de dólares em bônus a executivos enquanto a companhia aérea é atormentada por cancelamentos de voos, atrasos e bagagem perdida.

Até agora não se sabe se eles conseguiram chegar a um acordo entre a companhia aérea e os Brahams em relação à sua estadia em Roma. via:porquenosemeocurrio


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