Alguns dos empreendedores mais bem-sucedidos ainda precisam aprimorar suas habilidades de escuta – e isso pode estar trabalhando contra eles. Se você dedicar um tempo para ouvir o que os outros têm a dizer – principalmente seus funcionários e clientes, cujo feedback é inestimável – você criará seguidores leais para sua marca.
Mas tome cuidado para não julgar ou criticar; simplesmente ouça. Aqui estão cinco técnicas para fazer isso de forma mais eficaz:
1) Abra sua linguagem corporal
Sua linguagem corporal revela seu interesse ou desinteresse por uma história. Ao ouvir alguém ativamente, incline-se ligeiramente para a frente e faça contato visual. Um simples sorriso e um aceno de cabeça ocasional mostrarão que você está interessado e engajado.
Em situações em que você se sente um pouco desconfortável – como um evento de networking – você pode ter uma tendência a cruzar os braços, colocar as mãos nos bolsos ou exibir outras formas de comportamento nervoso. Essas pequenas barreiras físicas podem desencorajar outras pessoas a se aproximarem de você.
2) Mantenha-se engajado
Se você estiver em uma área movimentada, concentre-se mais na pessoa com quem está e menos no que está acontecendo ao seu redor.
Da mesma forma, enquanto estiver ao telefone, vire as costas para o computador e dê toda a atenção à pessoa com quem está falando. Quando você se distrai com a tecnologia, isso faz com que os outros se sintam sem importância.
3) Resista à tentação de interromper
Pode ser tentador terminar a frase de alguém para mostrar que você compreendeu a mensagem, mas pode parecer rude. Ouvir cria confiança.
Se você interromper alguém – mesmo com boas intenções – isso nega ao orador a oportunidade de expressar plenamente seus sentimentos ou opiniões. Para garantir que você não interromperá, sempre pare por alguns segundos antes de responder.
4) Faça perguntas
As duas palavras mais poderosas em uma conversa são: “Diga-me”. As pessoas vão se animar quando você fizer perguntas pertinentes e ouvir atentamente suas respostas. Se você se interessar ativamente pela vida dos outros, eles retribuirão o favor.
As perguntas abertas fornecem a melhor oportunidade para as pessoas elaborarem um determinado tópico e manterão a conversa fluindo sem problemas. Se você não entender o ponto que alguém está tentando fazer, peça esclarecimentos ou exemplos específicos.
5) Pratique a escuta empática
Ouça não apenas com seus ouvidos, mas com seus olhos e seu coração. Você não precisa necessariamente concordar com o orador, mas imagine como ele se sente. Coloque-se no lugar de outra pessoa para entender completamente seu ponto de vista.
Infelizmente, a maioria das pessoas não ouve para compreender; eles ouvem para responder. Não se concentre no que você vai dizer a seguir. Isso atrapalha e atrapalha a conversa. Concentre-se na história do orador.
Pergunte a si mesmo: “Como eu me sentiria se isso acontecesse comigo?” E uma vez que você tenha absorvido totalmente o que a pessoa disse, responda com atenção. via:entrepreneur
